Operations Manager (m/w/d)

THE OPPORTUNITY

Bei Tradebyte arbeitest Du mit den ganz großen Playern der E-Commerce-Branche partnerschaftlich zusammen – von angesagten Fashion-Marken bis zu großen Online-Shops. Dabei bieten wir Dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Team-Spirit. Wir glauben daran, dass Job und Leidenschaft vereinbar sind und bieten Dir dafür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir auf der Suche nach neuen Kollegen, die unsere Leidenschaft an der Arbeit teilen. Love what you do – do what you love. Werde Teil von Tradebyte, einem selbstständigen Unternehmen innerhalb der Zalando Gruppe!

 

WHAT WE’RE LOOKING FOR

  • Bei Freunden und Familie bist du der Ansprechpartner bei technischen Problemen und Du hast Lust neue Technik und Programme zu entdecken
  • XML und CSV sind für Dich keine Fremdwörter
  • Idealerweise hast Du schon Erfahrung in der IT Branche beziehungsweise in Support- und Serviceprozessen oder Du möchtest als Quereinsteiger dazu lernen
  • Komplizierte Sachverhalte kannst Du schnell analysieren und gut erklären
  • Erfahrung mit dem Ticketsystem Salesforce Service Cloud oder Vergleichbarem wäre von Vorteil
  • Dein Anspruch ist es, unseren Kunden zu helfen unsere Softwarelösungen bestmöglich nutzen zu können
  • Du bist teamfähig, kommunikativ und hast ein gutes Einfühlungsvermögen dem Kunden gegenüber. Ein Austausch mit Marken und Partnern wie auch mit Kanälen sowie Marktplätzen ist für Dich gleichermaßen reizvoll, egal ob per E-Mail oder Telefon
  • Deutsch und Englisch beherrschst Du, um systembezogene und technisch-anspruchsvolle Analyseergebnisse mündlich wie schriftlich zu kommunizieren

 

YOUR RESPONSIBILITIES

  • Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Problemen der Kunden oder Kanäle
  • Nach kurzer Recherche kann das Problem entweder gelöst werden oder es wird von Dir an den 2nd Level Support weitergegeben
  • Du bist zentral für die Kundenkommunikation zuständig. Der Kunde wird bis zur Lösung von Dir betreut
  • Du gibst dem Produktmanagement Input für Optimierungen
  • Du stellst sicher, dass die Accounts unserer Kunden problemlos laufen, achtest auf das Monitoring und weist Kunden oder Kanäle auf Probleme hin
  • Dein nützliches und (neu-)erlerntes Wissen gibst Du regelmäßig an Deine Kollegen und Kunden weiter

 

WHAT YOU CAN EXPECT FROM US

  • Offene Tech-Kultur
  • Flache Hierarchien und Du-Kultur
  • Begleitetes Onboarding mit eigenem Buddy
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung & Option für Homeoffice
  • Einzigartige Arbeitskultur mit jeder Menge Gestaltungsspielraum
  • Vielfältige Gesundheitsangebote
  • Moderne, helle Büroräume im Loftstil
  • Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Entspannte Anreise durch kostenlose Parkplätze und direkte Lage am Bahnhof
  • Legendäre Corporate Events
  • 40% Zalando & 30% Zalando Lounge Rabatt
  • Alle Getränke & Snacks for free
    … und vieles mehr!

 

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