First Level Support (m/w/d)

THE OPPORTUNITY

Bei Tradebyte arbeitest Du mit den ganz großen Playern der E-Commerce-Branche partnerschaftlich zusammen – von angesagten Fashion-Marken bis zu großen Online-Shops. Dabei bieten wir Dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Team-Spirit. Wir glauben daran, dass Job und Leidenschaft vereinbar sind und bieten Dir dafür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir auf der Suche nach neuen Kollegen, die unsere Leidenschaft an der Arbeit teilen. Love what you do – do what you love. Werde Teil von Tradebyte, einem selbstständigen Unternehmen innerhalb der Zalando Gruppe!

 

WHAT WE’RE LOOKING FOR

  • Bei Freunden und Familie bist du der Ansprechpartner bei technischen Problemen
  • XML, HTML, CSV sind für Dich keine Fremdwörter
  • Eventuell hast du schon Erfahrung in der IT Branche
  • Vielleicht hast Du aber auch Lust als Quereinsteiger bei uns zu starten
  • Komplizierte Sachverhalte kannst Du gut erklären
  • Flexibles Denken fällt Dir leicht
  • Erfahrung mit dem Ticketsystem OTRS oder Vergleichbaren wäre von Vorteil
  • Dein Geduldsfaden reißt nie
  • Du hast Lust neue Technik und Programme zu entdecken
  • Deine Ausdrucksweise per Telefon und Mail ist sehr gut
  • Du bist teamfähig, kommunikativ und hast ein gutes Einfühlungsvermögen
  • Für Dich gibt es keine dummen Fragen, weil es für alles eine Antwort gibt
  • Deutsch und Englisch beherrschst Du beides verhandlungssicher

 

YOUR RESPONSIBILITIES

  • Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Problemen der Kunden
  • Nach kurzer Recherche kann das Problem entweder gelöst werden oder es wird von dir an den 2nd Level Support weitergegeben
  • Du bist zentral für die Kundenkommunikation zuständig. Der Kunde wird bis zur Lösung von dir betreut
  • Du gibst dem Produktmanagement Input für Optimierungen
  • Du achtest auf das Monitoring und weist Kunden oder Kanäle auf Probleme hin
  • Du bist der interne Consulter und achtest auf einen guten Wissenstransfer

 

WHAT YOU CAN EXPECT FROM US

  • Getränke for free
  • Flexible Arbeitszeiten und die Option zum Home Office
  • Selbstständiges Handeln in Deinem Arbeitsbereich
  • Direkte Anbindung (2 Minuten Fußweg) zum Bahnhof
  • kostenlose Parkplätze
  • Freizeitaktivitäten nach dem Job
  • Flache Hierarchien
  • Einarbeitungswochen und ein Check-In-Programm
  • Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Helle, moderne Büroräume im Loft-Stil
  • Sommerfest und eine legendäre Weihnachtsfeier
  • Familienfreundlicher Standort in Ansbach
  • Offene Tech-Kultur
  • Exklusiver 40 % Zalando Rabatt

 

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Sende uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe Deiner Gehaltsvorstellung in pdf-Form. Bewerbungen per Post werden weder berücksichtigt, noch zurück geschickt.

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Wenn es Fragen zu einem der Jobs oder dem Bewerbungsprozess gibt, kannst Du uns gerne kontaktieren: Jobs@Tradebyte.com