Wir legen großen Wert auf Mobilitätskonzepte und möchten, dass unsere Mitarbeitenden so flexibel wie möglich sind. Innerhalb Deutschlands bieten wir deshalb ein hybrides Arbeitsmodell sowie die Möglichkeit, bis zu 30 Tage im Jahr vom Ausland aus zu arbeiten. Trotzdem freuen wir uns natürlich, wenn wir dich auch im Büro begrüßen können. Hier solltest du mindestens ein- bis viermal im Monat vorbeischauen.
YOUR RESPONSIBILITIES
- Du bist für Kund*innen und Kanäle der Erstkontakt bei technischen Problemen
- Du löst Probleme nach kurzer Recherche oder gibst sie an den 2nd-Level-Support weiter
- Du bist für die Kommunikation mit den Kund*innen zuständig und begleitest sie, bis ihr Problem gelöst ist
- Dein Feedback zeigt dem Produktmanagement-Team auf, in welchen Bereichen der Software Optimierungspotenzial besteht und du hinterfragst bestehende Prozesse, um den Status Quo zu verbessern
- Du bist für das Monitoring zuständig und weist Kund*innen und Kanäle auf Probleme hin
- Intern wirkst du als Berater*in und stellst die Weitergabe von Wissen sicher
WHAT WE'RE LOOKING FOR
- Für Freunde und Familie bist du erste*r Ansprechpartner*in bei technischen Problemen
- Du hast Erfahrung in der IT/im E-Commerce oder in Support- und Service-Prozessen
- Erfahrung mit dem Ticket-System Salesforce Service Cloud oder einem ähnlichen System ist von Vorteil
- Flexibles Denken fällt dir leicht und du kannst komplizierte Sachverhalte schnell analysieren und erklären
- Geduld zählt zu deinen Stärken und du hast Spaß daran, neue Technologien und Programme zu entdecken
- Du bist ein*e kommunikativ*e Team-Player*in und bringst viel Empathie für deine Kunden auf. Der Austausch mit Brands, Partnern, Kanälen und Marktplätzen interessiert dich gleichermaßen
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Die Ergebnisse von technisch anspruchsvollen systembezogenen Analysen kommunizierst du in mündlicher und schriftlicher Form