Wir legen großen Wert auf Mobilitätskonzepte und möchten, dass unsere Mitarbeitenden so flexibel wie möglich sind. Innerhalb Deutschlands bieten wir deshalb ein hybrides Arbeitsmodell sowie die Möglichkeit, bis zu 30 Tage im Jahr vom Ausland aus zu arbeiten. Trotzdem freuen wir uns natürlich, wenn wir dich auch im Büro begrüßen können. Hier solltest du mindestens ein- bis viermal im Monat vorbeischauen.
YOUR RESPONSIBILITIES
- Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveaus für unsere bestehenden Schulungsformate für unsere Kunden (unsere Formate reichen von Massen-Webinaren und maßgeschneiderten Schulungen bis hin zu langen Dokumentationen und kurzen Videos).
- Identifizierung von Kundenbedürfnissen und -herausforderungen aus Gesprächen und Datensätzen, um zusätzliche Dienstleistungen oder Softwareangebote zu positionieren, die ihnen helfen, diese Herausforderungen zu bewältigen.
- Du leitest ein Team von 2 Software-Trainern und 4 technischen Redakteuren, um die Art und Weise, wie unsere Kunden unsere Software kennenlernen, auf ein neues Niveau zu bringen.
- Vorantreiben innovativer Projekte zur Verbesserung unseres Schulungsangebots für Kunden (z. B. Wissensdatenbank, Kunden-Community).
Weiterentwicklung des KPI-Sets für den Bereich Kundenschulung. - Eigene Einnahmequelle für Software-Schulungen und deren Ausbau.
- Entwickeln und befähigen Sie Teammitglieder.
WHAT WE'RE LOOKING FOR
- Du hast Erfahrung in der Kundenschulung, entweder durch die Einrichtung oder den Betrieb einer Wissensdatenbank oder durch die Erbringung professioneller Dienstleistungen für Kunden. In diesem Zusammenhang hast du Erfahrungen in Bereichen wie Bildung, Veränderungsmanagement und Strategieumsetzung gesammelt.
- Idealerweise verfügst du bereits über Führungserfahrung und kannst nachweisliche Erfolge bei der Entwicklung von Talenten in deinem Team vorweisen.
- Du weißt, dass es beim Lernen keine Einheitsgröße gibt, sondern dass verschiedene Lerntypen unterschiedliche Präferenzen in Bezug auf Lernmaterialien haben.
- Du bist ein hervorragender Teamplayer, der die kollektiven Stärken nutzt, aber auch unabhängig arbeiten kann.
- Du bist in der Lage, Prozesse und Arbeitsabläufe einzurichten, die deinem Team das Leben leichter machen und die Effizienz steigern.
- Du hast einen praktischen Führungsstil und bist in der Lage, das Team bei Arbeitsspitzen operativ zu unterstützen, weißt aber auch, wann es an der Zeit ist, zu delegieren.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.