Wir legen großen Wert auf Mobilitätskonzepte und möchten, dass unsere Mitarbeitenden so flexibel wie möglich sind. Innerhalb Deutschlands bieten wir deshalb ein hybrides Arbeitsmodell sowie die Möglichkeit, bis zu 30 Tage im Jahr vom Ausland aus zu arbeiten. Trotzdem freuen wir uns natürlich, wenn wir dich auch im Büro begrüßen können. Hier solltest du mindestens ein- bis viermal im Monat vorbeischauen.
YOUR RESPONSIBILITIES
- Du leitest ein Team von 6-10 Mitarbeitern mit unterschiedlichem kulturellem und Bildungshintergrund und bist verantwortlich für die Rekrutierung, Karriereentwicklung und kontinuierliches Feedback
- Du befähigst das Anwendungsmanagement-Team von Tradebyte für das Einzelhandelsgeschäft, den 2nd-Level-Support für eingehende Vorfälle und Probleme effektiv zu verwalten
- Du arbeitest mit der breiteren Betriebs-, Produkt- und Handelsorganisation zusammen, um nachhaltige Prozesse für das Problem- und Incident-Management gemäß Standard-Frameworks (ITIL) zu etablieren
- Du baust ein effektives und skalierbares Team auf, das 2nd-Level-Support, Überwachung und Alarmierung, Support außerhalb der Geschäftszeiten und interne Schulungen anbietet
- Du schaffst und pflegst organisatorische Prozesse, Strukturen und Tools, die effektive Arbeitsabläufe und wichtige Betriebskennzahlen ermöglichen, über die du Bericht erstattest
- Du unterstützst das Team bei größeren Vorfällen
- Du fungierst als Verbündeter der Geschäfts- und Produkteinheiten, indem du ständig Feedback zu wiederkehrenden Kundenproblemen sammelst und zusammenfasst
WHAT WE'RE LOOKING FOR
- Du hast bereits ein technisches oder Kundensupport-Team geleitet und bringst einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen Anwendungsmanagement, Softwarebetrieb und Kundenbetreuung mit, vorzugsweise im technischen 2nd-Level-Support
- Erfahrung mit 1st-Level-Support-Prozessen im direkten Kundenkontakt ist ebenfalls von Vorteil
- Du hast Erfahrung in der Entwicklung, dem Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung von Anwendungsmanagement- und Supportprozessen (SaaS-Software, Unternehmens-IT oder andere)
- Du bist mit den wichtigsten Betriebskennzahlen vertraut und nutzt diese aktiv zur Steuerung deines Teams
- Du verfügst über ein breites technisches Verständnis von Softwaresystemen und -technologien (MySQL, XML/XSD, CSV, APIs, Dateisysteme und Übertragungsmechanismen)
- Dein Einfühlungsvermögen ermöglicht es dir, die Motivation und den Kontext der Handlungen von Teammitgliedern und Interessengruppen zu verstehen und zu berücksichtigen
- Du bewahrst in schwierigen oder stressigen Situationen einen kühlen Kopf, kommunizierst auf den Punkt und bringst interne und externe Stakeholder schnell auf Linie