Technical Support Manager – 1st Level (m/w/d)

THE OPPORTUNITY

Bei Tradebyte arbeitest Du mit den ganz großen Playern der E-Commerce-Branche partnerschaftlich zusammen – von angesagten Fashion-Marken bis zu großen Online-Shops. Dabei bieten wir Dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Team-Spirit. Wir glauben daran, dass Job und Leidenschaft vereinbar sind und bieten Dir dafür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir auf der Suche nach neuen Kollegen, die unsere Leidenschaft an der Arbeit teilen. Love what you do – do what you love. Werde Teil von Tradebyte, einem selbstständigen Unternehmen innerhalb der Zalando Gruppe!

JOB INFO

Full-Time

Operations & Support

Professional Level

Elvan Balo, Simon Willecke

Ansbach, Germany

WHAT WE’RE LOOKING FOR

Für Freunde und Familie bist du erste*r Ansprechpartner*in bei technischen Problemen
Du hast Erfahrung in der IT/im E-Commerce oder in Support- und Service-Prozessen
Erfahrung mit dem Ticket-System Salesforce Service Cloud oder einem ähnlichen System ist von Vorteil
Flexibles Denken fällt dir leicht und du kannst komplizierte Sachverhalte schnell analysieren und erklären
Geduld zählt zu deinen Stärken und du hast Spaß daran, neue Technologien und Programme zu entdecken
Du bist ein*e kommunikativ*e Team-Player*in und bringst viel Empathie für deine Kunden auf. Der Austausch mit Brands, Partnern, Kanälen und Marktplätzen interessiert dich gleichermaßen
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Die Ergebnisse von technisch anspruchsvollen systembezogenen Analysen kommunizierst du in mündlicher und schriftlicher Form

YOUR RESPONSIBILITIES

Du bist für Kund*innen und Kanäle der Erstkontakt bei technischen Problemen
Du löst Probleme nach kurzer Recherche oder gibst sie an den 2nd-Level-Support weiter
Du bist für die Kommunikation mit den Kund*innen zuständig und begleitest sie, bis ihr Problem gelöst ist
Dein Feedback zeigt dem Produktmanagement-Team auf, in welchen Bereichen der Software Optimierungspotenzial besteht und du hinterfragst bestehende Prozesse, um den Status Quo zu verbessern
Du bist für das Monitoring zuständig und weist Kund*innen und Kanäle auf Probleme hin
Intern wirkst du als Berater*in und stellst die Weitergabe von Wissen sicher

WHAT YOU CAN EXPECT FROM US

Du arbeitest in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen, welches Du durch das Einbringen Deiner Talente aktiv mitgestalten kannst
Neben attraktiven Gehältern, hast Du die Möglichkeit an unserem Share-Shop-Programm zu partizipieren und erhältst 40% Rabatt auf Deine Einkäufe bei Zalando (30% Zalando Lounge)
Um Deine professionelle Weiterentwicklung zu unterstützen, bietet Dir Tradebyte umfangreiche Möglichkeiten Dich weiterzubilden und zu entwickeln
Neben flexiblen Arbeitszeiten gibt es die Option für Home Office
Du startest mit 27 Tagen Urlaub im Jahr, welche sich in Abhängigkeit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 30 Tage erhöhen. Zudem gibt es die Möglichkeit sich Zeit für ein ehrenamtliches Engagement zu nehmen und nach 2 Jahren Optionen für ein Sabbatical
Wir helfen Dir umweltfreundlich zur Arbeit zu kommen: fahre mit einem gemieteten E-Bike zur Arbeit oder lade Dein Auto an unserer Ladestation für Elektrofahrzeuge
Du hast Zugang zu zusätzlichen Deutsch- und Englischkursen, welche Dir helfen können, Deine Sprachkenntnisse zu verbessern
Wir unterstützen Dich gerne und tatkräftig bei der Organisation rund um Dein Visum
Bei uns findest Du eine Auswahl an Angeboten zur Verbesserung der Gesundheit von Körper und Geist, im Office gibt es dazu immer kostenlose Getränken und Obst

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