Team Lead – Technical Support 2nd Level (m/w/d)

THE OPPORTUNITY

Bei Tradebyte arbeitest Du mit den ganz großen Playern der E-Commerce-Branche partnerschaftlich zusammen – von angesagten Fashion-Marken bis zu großen Online-Shops. Dabei bieten wir Dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Team-Spirit. Wir glauben daran, dass Job und Leidenschaft vereinbar sind und bieten Dir dafür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir auf der Suche nach neuen Kollegen, die unsere Leidenschaft an der Arbeit teilen. Love what you do – do what you love. Werde Teil von Tradebyte, einem selbstständigen Unternehmen innerhalb der Zalando Gruppe!

 

JOB INFO
Full-Time
IT & Technology
Professional Level
Simon Willecke
Ansbach, Germany

WHAT WE’RE LOOKING FOR

  • Du hast zuvor bereits ein Team im Technik- oder Kunden-Support geleitet
  • Du verfügst über relevante Berufserfahrung in Application Management sowie Software Operations und Kundenbetreuung, bevorzugt im 2nd-Level-Technik-Support
  • Von Vorteil ist Erfahrung mit 1st-Level-Support-Prozessen im direkten Kundenkontakt
  • Du bist versiert in der Entwicklung, dem laufenden Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen im Application Management und dem Support (SaaS Software, Enterprise IT u.a.)
  • Mit den wichtigsten operativen Kennzahlen bist du vertraut und setzt sie beim Steuern deines Teams aktiv ein
  • Du bringst umfassende technische Kenntnisse zu Softwaresystemen und -technologien mit (MySQL, XML/XSD, CSV, APIs, Dateisysteme und Transfermechanismen)
  • Mit Hilfe deiner Empathie kannst du Motivation und Kontext der Handlungen im Team und von Stakeholder*innen verstehen und berücksichtigen
  • In schwierigen oder stressigen Situationen bewahrst du einen kühlen Kopf, kommunizierst klar und gezielt und sorgst dafür, dass interne und externe Stakeholder*innen schnell eine gemeinsame Linie finden 
  • Das Lösen von Problemen ist deine Leidenschaft und du liebst es, anderen dabei zu helfen, die richtige Lösung zu finden

 

YOUR RESPONSIBILITIES

  • Du leitest ein interdisziplinäres, multikulturelles 6-10-köpfiges Team und bist für Recruiting, Karriereentwicklung und kontinuierliches Feedback verantwortlich
  • Du befähigst das Tradebyte Application Management Team, den 2nd-Level-Support für eingehende Vorfälle und Probleme effektiv abzuwickeln
  • Du arbeitest mit der gesamten operativen, produktbezogenen und kaufmännischen Organisation zusammen, um nachhaltige Prozesse für das Vorgehen bei Problemen und Störfällen innerhalb eines standardisierten Rahmenwerks zu etablieren (ITIL)
  • Du führst organisatorische Prozesse, Strukturen und Tools ein und entwickelst sie weiter, um wichtige operative Kennzahlen zu erfassen und auszuwerten (z.B. SLA Fulfillment)
  • Du unterstützt das Team bei gravierenden Störfällen
  • Du agierst als Verbündete*r unseres Organisationsbereiches Product, indem du fortlaufend Feedback aus wiederkehrenden Kundenproblemen sammelst und auswertest

 

WHAT YOU CAN EXPECT FROM US

  • Du arbeitest in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen, welches Du durch das Einbringen Deiner Talente aktiv mitgestalten kannst
  • Neben attraktiven Gehältern, hast Du die Möglichkeit an unserem Share-Shop-Programm zu partizipieren und erhältst 40% Rabatt auf Deine Einkäufe bei Zalando (30% Zalando Lounge)
  • Um Deine professionelle Weiterentwicklung zu unterstützen, bietet Dir Tradebyte umfangreiche Möglichkeiten Dich weiterzubilden und zu entwickeln
  • Neben flexiblen Arbeitszeiten gibt es die Option für Home Office
  • Du startest mit 27 Tagen Urlaub im Jahr, welche sich in Abhängigkeit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 30 Tage erhöhen. Zudem gibt es die Möglichkeit sich Zeit für ein ehrenamtliches Engagement zu nehmen und nach 2 Jahren Optionen für ein Sabbatical 
  • Wir helfen Dir umweltfreundlich zur Arbeit zu kommen: fahre mit einem gemieteten E-Bike zur Arbeit oder lade Dein Auto an unserer Ladestation für Elektrofahrzeuge
  • Du hast Zugang zu zusätzlichen Deutsch- und Englischkursen, welche Dir helfen können, Deine Sprachkenntnisse zu verbessern
  • Wir unterstützen Dich gerne und tatkräftig bei der Organisation rund um Dein Visum
  • Bei uns findest Du eine Auswahl an Angeboten zur Verbesserung der Gesundheit von Körper und Geist, im Office gibt es dazu immer kostenlose Getränken und Obst

 

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