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Team Lead Added Services – Operations (m/w/d)

THE OPPORTUNITY

Bei Tradebyte arbeitest Du mit den ganz großen Playern der E-Commerce-Branche partnerschaftlich zusammen – von angesagten Fashion-Marken bis zu großen Online-Shops. Dabei bieten wir Dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Team-Spirit. Wir glauben daran, dass Job und Leidenschaft vereinbar sind und bieten Dir dafür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir auf der Suche nach neuen Kollegen, die unsere Leidenschaft an der Arbeit teilen. Love what you do – do what you love. Werde Teil von Tradebyte, einem selbstständigen Unternehmen innerhalb der Zalando Gruppe!

Du bist verantwortlich für die Leitung eines hoch motivierten Teams, das Kunden erfolgreich berät und unterstützt Kunden durch die Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen. Dieses Team innerhalb von ‚TB.Catalogue‘ stellt sicher, dass unsere Marken ihre Produkte effizient und erfolgreich einführen und die TTO (Time to Online) bei jeder Gelegenheit reduzieren. Du bist getrieben vom Erfolg unserer Kunden, die mit unseren Services die Lücken in ihrer digitalen Fitness schließen und gleichzeitig die Attraktivität unserer Softwareplattform steigern.  Du bist eine hoch motivierte Person mit einer proaktiven Einstellung, die mit gutem Beispiel vorangeht.

 

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JOB INFO
  • Contract
Full-Time
  • Job family
IT & Technology
  • Experience level
Leadership
  • Team size
10-15
  • Recruiter
Simon Willecke
  • Location
Ansbach, Germany, Cheltenham (UK)

WHAT WE’RE LOOKING FOR

  • Du hast Erfahrung in der Führung eines Teams, im Managen deren Ziele und Ermittlung von Fähigkeiten und Schulungsbedarf
  • Du führst und berätst Kunden durch technische und nicht-technische Lösungen, idealerweise in einer Service-Desk-Umgebung 
  • Dein Optimismus und Deine „Can Do“-Einstellung helfen Dir, Dein Team und andere Interessengruppen innerhalb der Organisation zu motivieren 
  • Du arbeitest gerne kundenorientiert und arbeitest gerne mit unseren größten Kunden und internen Stakeholdern zusammen, um starke und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
  • Du hast die Fähigkeit, in stressigen Situationen belastbar zu bleiben und Probleme ruhig und geduldig zu lösen
  • Du hast Erfahrung mit Standardtools für das Servicemanagement (z. B. Confluence, Jira, Salesforce, Service Cloud)
  • Du bringst ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und fließende Englischkenntnisse mit, weitere Sprachkenntnisse (z. B. Deutsch) sind von Vorteil

 

YOUR RESPONSIBILITIES

  • Du trägst die disziplinarische Verantwortung für dein Team, einschließlich Einstellung und jährlicher Leistungsbewertung
  • Du überwachst die KPIs und SLAs des Teams mit dem Ziel, sie ständig zu optimieren und zu verbessern, und erstattest dem Senior Team Lead Bericht
  • Du treibst die Mission und Vision deines Teams voran und berücksichtigst dabei den Erfolg des Unternehmens
  • Du stimmst dich mit den Stakeholdern ab, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben, die Effizienz und erweiterte Fähigkeiten für das Team ermöglichen
  • Du schaffst ein inspirierendes Teamumfeld mit einer offenen Kommunikationskultur und löst alle Probleme und Konflikte
  • Du bist verantwortlich für Teamressourcen, Arbeitsverteilung, Fristen und Kapazitätsmanagement
  • Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und internen Teams

 

WHAT YOU CAN EXPECT FROM US

  • Du arbeitest in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen, welches Du durch das Einbringen Deiner Talente aktiv mitgestalten kannst
  • Neben attraktiven Gehältern, hast Du die Möglichkeit an unserem Share-Shop-Programm zu partizipieren und erhältst 40% Rabatt auf Deine Einkäufe bei Zalando (30% Zalando Lounge)
  • Um Deine professionelle Weiterentwicklung zu unterstützen, bietet Dir Tradebyte umfangreiche Möglichkeiten Dich weiterzubilden und zu entwickeln
  • Neben flexiblen Arbeitszeiten gibt es die Option für Home Office
  • Du startest mit 27 Tagen Urlaub im Jahr, welche sich in Abhängigkeit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 30 Tage erhöhen. Zudem gibt es die Möglichkeit sich Zeit für ein ehrenamtliches Engagement zu nehmen und nach 2 Jahren Optionen für ein Sabbatical 
  • Wir helfen Dir umweltfreundlich zur Arbeit zu kommen: fahre mit einem gemieteten E-Bike zur Arbeit oder lade Dein Auto an unserer Ladestation für Elektrofahrzeuge
  • Du hast Zugang zu zusätzlichen Deutsch- und Englischkursen, welche Dir helfen können, Deine Sprachkenntnisse zu verbessern
  • Wir unterstützen Dich gerne und tatkräftig bei der Organisation rund um Dein Visum
  • Bei uns findest Du eine Auswahl an Angeboten zur Verbesserung der Gesundheit von Körper und Geist, im Office gibt es dazu immer kostenlose Getränken und Obst

 

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0981 20822100.

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