Manager Technical Customer Support (1st + 2nd Level) (m/w/d)

THE OPPORTUNITY

Bei Tradebyte arbeitest Du mit den ganz großen Playern der E-Commerce-Branche partnerschaftlich zusammen – von angesagten Fashion-Marken bis zu großen Online-Shops. Dabei bieten wir Dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Team-Spirit. Wir glauben daran, dass Job und Leidenschaft vereinbar sind und bieten Dir dafür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir auf der Suche nach neuen Kollegen, die unsere Leidenschaft an der Arbeit teilen. Love what you do – do what you love. Werde Teil von Tradebyte, einem selbstständigen Unternehmen innerhalb der Zalando Gruppe!

 

WHAT WE’RE LOOKING FOR

  • Du bringst einschlägige Berufserfahrungen aus dem E-Commerce mit
  • Technischer 1st und 2nd Level Support ist für Dich kein Fremdwort, und Du konntest bereits erste Erfahrung sammeln
  • Du besitzt ein hohes Maß an Kundenorientierung und löst mit Deiner überzeugenden Art professionell Kundenprobleme am Telefon und per E-Mail
  • Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst mit ausgeprägten XML- und CSV-Kenntnissen punkten
  • Eigenständiges Arbeiten ist für Dich selbstverständlich
  • Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Idealerweise hast Du bereits mit Ticketsystemen gearbeitet

YOUR RESPONSIBILITIES

  • Als technische*r Ansprechpartner*in für unsere Marktplatz-Kunden nimmst Du Wünsche und Anfragen entgegen, analysiert und bearbeitest diese oder leitest sie an die Fachabteilungen weiter
  • Du bist für die technische Performance inkl. Monitoring und Weiterentwicklung der Kunden zuständig
  • Souverän begleitest Du Kunden von den ersten Gesprächen über die Integration bis hin zum Support bei ihren Projekten und gibst ihnen somit ein sicheres Gefühl
  • Als echte*r Teamplayer*in gibst Du gerne Dein Know-how an Deine Kolleg*innen weiter, damit ihr zusammen wachsen und euch gegenseitig unterstützen könnt

 

WHAT YOU CAN EXPECT FROM US

  • Du arbeitest in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen, welches Du durch das Einbringen Deiner Talente aktiv mitgestalten kannst
  • Neben attraktiven Gehältern, hast Du die Möglichkeit an unserem Share-Shop-Programm zu partizipieren und erhältst 40% Rabatt auf Deine Einkäufe bei Zalando (30% Zalando Lounge)
  • Um Deine professionelle Weiterentwicklung zu unterstützen, bietet Dir Tradebyte umfangreiche Möglichkeiten Dich weiterzubilden und zu entwickeln
  • Neben flexiblen Arbeitszeiten, wird innerhalb eines hybrid Systems (Remote/Onsite) gearbeitet
  • Du startest mit 27 Tagen Urlaub im Jahr, welche sich in Abhängigkeit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 30 Tage erhöhen. Zudem gibt es die Möglichkeit sich Zeit für ein ehrenamtliches Engagement zu nehmen und nach 2 Jahren Optionen für ein Sabbatical 
  • Wir helfen Dir umweltfreundlich zur Arbeit zu kommen: fahre mit einem gemieteten E-Bike zur Arbeit oder lade Dein Auto an unserer Ladestation für Elektrofahrzeuge
  • Du hast Zugang zu zusätzlichen Deutsch- und Englischkursen, welche Dir helfen können, Deine Sprachkenntnisse zu verbessern
  • Wir unterstützen Dich gerne und tatkräftig bei der Organisation rund um Dein Visum
  • Bei uns findest Du eine Auswahl an Angeboten zur Verbesserung der Gesundheit von Körper und Geist, im Office gibt es dazu immer kostenlose Getränken und Obst

 

JOB INFO
Full-Time
Operations & Support
Professional Level
5-10
Elvan Balo

Wir lieben Vielfalt.

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In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikation, Leistung und Anforderungen des Unternehmens getroffen.

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