Customer Success Management
»Gerade Kunden, die schon lange mit TB.One arbeiten, haben oft verborgenes Optimierungspotential. CSM hilft dabei, dieses Potential effizient auszuschöpfen und damit den Umsatz zu steigern!«
Christoph Zöller, Customer Success Manager
Unsere Leistungen für Ihren Erfolg
Umfangreiche Analyse Ihres TB.One-Accounts
Nach einem ersten Vorgespräch fertigen wir eine gründliche Analyse Ihres Accounts an. Analysiert werden dabei u.a. Auffälligkeiten in der Datenpflege, Artikel- und Produktstatus, das Vorgehen bei der Aktivierung und Kategorisierung sowie Ihre letzten Supporttickets und die Fehlerliste. Anschließend formulieren wir für Sie individuelle Handlungsempfehlungen.
Maßgeschneiderte Schulungen
Einen Überblick über die Ergebnisse der Analysephase erhalten Sie bei Bedarf an einem Workshop-Tag. Der Workshop kann entweder bei Tradebyte, bei Ihnen vor Ort oder als Webinar stattfinden. In diesem Workshop besprechen wir die Umsetzung der Handlungsempfehlungen und erarbeiten mit Ihnen gemeinsam Best-Practice-Vorschläge
Regelmäßige Erfolgskontrolle
Nach Ihrem Workshop begleiten wir Sie über einen vereinbarten Zeitraum hinweg bei der Bearbeitung und Kontrolle der Fehlerliste. In persönlichen Telefongesprächen besprechen unsere Experten ausführlich Ihre Fortschritte. Hier können weitere Fragen oder Unklarheiten geklärt werden, sodass die Optimierung Ihres TB.One Accounts reibungslos verläuft.
Dokumentation der Ergebnisse
Sie erhalten eine professionell angefertigte Vorher-Nachher-Dokumentation, inklusive der Analyseergebnisse, den Handlungsempfehlungen und den Schritten der Durchführung der Optimierung. Wichtig ist uns hierbei eine vollkommene Transparenz der Vorgehensweise und dass Sie die Optimierung Ihres TB.One Accounts voll und ganz nachvollziehen können.
FAQ
Was verbirgt sich hinter dem Begriff »Customer Success Management«?
Customer Success Management wird auch Bestandskundenoptimierung genannt und dient dazu, TB.One-Accounts unserer Bestandskunden zu analysieren und zu optimieren. Nach einer umfangreichen Analyse des Accounts zum Erkennen von Verbesserungspotentialen, werden Handlungsempfehlungen formuliert. Bei Bedarf wird ein individueller Workshop-Tag organisiert, um die Handlungsempfehlungen und das weitere Vorgehen mit dem Kunden gemeinsam zu erarbeiten. Die weitere Entwicklung wird zudem von unseren Experten betreut und der Kunde erhält abschließend eine ausführliche Dokumentation der Optimierung.
Welche Zielgruppe adressiert Tradebyte mit Customer Success Management?
Customer Success Management richtet sich an Bestandskunden, die mindestens ein Jahr Erfahrung in TB.One sammeln konnten und dementsprechend auch Optimierungsbedarf haben.
Wie läuft die Beratung im Customer Success Management ab?
Die Beratung kann auf Wunsch direkt vor Ort bei unseren Kunden stattfinden. Hierzu raten wir besonders dann, wenn die Handlungsempfehlungen einer größeren Gruppe von TB.One Anwendern präsentiert werden sollen. Die Beratung kann aber auch per Telefon oder Webinar erfolgen.
Wird es demnächst ein CSM-Tool für Kunden geben?
TB.One soll für Kunden noch einfacher durchschaubar werden. Ein Tool, das dem Kunden dabei helfen soll, Fehler und Optimierungsbedarf in TB.One selbstständig zu erkennen, steckt derzeit in der Entwicklungsphase.
Wie kann ich mich für Customer Success Management anmelden?
Bitte sprechen Sie Ihre Kontaktpersonen bei Tradebyte aus dem Account Management direkt darauf an. Alternativ können Sie auch das unten stehende Kontaktformular ausfüllen.
