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3rd Level Support (w/m)

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THE OPPORTUNITY

Die Digitalisierung im Handel ist im vollen Gange und dennoch erst am Anfang. Tradebyte ist mittendrin und betreibt das aktuell größte Ökosystem zur Vernetzung der unterschiedlichen Player – von angesagten Fashion-Marken bis zu großen Online-Shops. Kein anderer Markt wächst aktuell ähnlich dynamisch wie der Online-Handel. Dabei sein ist also die Devise!

Dabei bietet Dir Tradebyte eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Team-Spirit. Bei ständigem Wachstum sind wir auf der Suche nach neuen Kollegen, welche unsere Leidenschaft an der Arbeit teilen. Love what you do – do what you love. Bei Tradebyte zu arbeiten heißt mehr als einer Funktion nachzugehen. Wir glauben daran, dass Job und Leidenschaft vereinbar sind und bieten Dir dafür das entsprechende Umfeld.

Nicht nur die offenen Tech-Kultur mit den Dev-Nights und dem Global Game Jam machen das Arbeiten interessant. Du stehst auf flache Hierarchien und willst Teil eines großen Ganzen sein? Dann bist Du bei uns genau richtig. Herzlich Willkommen bei Tradebyte, einem selbstständigen Unternehmen innerhalb der Zalando Gruppe, welche mit über 12.000 Mitarbeitern am MDAX notiert ist.

WHAT WE’RE LOOKING FOR

  • Du hast bereits Erfahrung mit Webapplikationen
  • Du bist ein Macher und hast Lust darauf mit einem motiviertem Team etwas zu verändern
  • Deine Arbeitsweise ist strukturiert, zielorientiert und nachvollziehbar
  • Du bist ein Linux Crack
  • Mit MySQL und Bash/Python kennst Du Dich gut aus
  • Deine freundliche und ruhige Art behältst Du vor allem in Stresssituationen
  • Englisch beherrschst Du verhandlungssicher
  • Deutsch musst Du nicht unbedingt von Anfang an beherrschen, jedoch solltest Du es lernen wollen – selbstverständlich bieten wir hierfür auch Kurse an
  • Du hast Erfahrung mit Monitoring/Logging Tools wie Check_MK / Icinga, Kibana und Grafana

YOUR RESPONSIBILITIES

  • Dein Team betreibt das technische Fundament unserer SaaS Lösungen
  • Mit Deiner Unterstützung werden Schwachstellen und Optimierungsmöglichkeiten identifiziert, gemeinsam Lösungen erarbeitet, Pläne gemacht und Änderungen umgesetzt
  • Du führst unsere Systeme und Prozesse in die nächste Generation
  • Du sollst aktiv an der Architektur unserer IT mitwirken, Veränderungen planen und sie Realität werden lassen
  • Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, Performance und ein hohes Maß an Automatisierung sind unser selbstverständlicher Anspruch an das technische Fundament unserer SaaS Lösungen

WHAT YOU CAN EXPECT FROM US

Support Manager (w/m)

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THE OPPORTUNITY

Die Digitalisierung im Handel ist im vollen Gange und dennoch erst am Anfang. Tradebyte ist mittendrin und betreibt das aktuell größte Ökosystem zur Vernetzung der unterschiedlichen Player – von angesagten Fashion-Marken bis zu großen Online-Shops. Kein anderer Markt wächst aktuell ähnlich dynamisch wie der Online-Handel. Dabei sein ist also die Devise!

Dabei bietet Dir Tradebyte eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Team-Spirit. Bei ständigem Wachstum sind wir auf der Suche nach neuen Kollegen, welche unsere Leidenschaft an der Arbeit teilen. Love what you do – do what you love. Bei Tradebyte zu arbeiten heißt mehr als einer Funktion nachzugehen. Wir glauben daran, dass Job und Leidenschaft vereinbar sind und bieten Dir dafür das entsprechende Umfeld.

Du stehst auf flache Hierarchien und willst Teil eines großen Ganzen sein? Dann bist Du bei uns genau richtig. Bei Tradebyte arbeitest Du mit den ganz großen Playern der E-Commerce Branche partnerschaftlich zusammen, und kannst maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen. Herzlich Willkommen bei Tradebyte, einem selbstständigen Unternehmen innerhalb der Zalando Gruppe, welche mit über 12.000 Mitarbeitern am MDAX notiert ist.

WHAT WE’RE LOOKING FOR

  • Bei Freunden und Familie bist Du der Ansprechpartner bei technischen Problemen
  • XML, HTML, CSV sind für Dich keine Fremdwörter
  • Eventuell hast Du schon Erfahrung in der IT Branche
  • Vielleicht hast Du aber auch Lust als Quereinsteiger bei uns zu starten
  • Komplizierte Sachverhalte kannst Du gut erklären
  • Flexibles Denken fällt Dir leicht
  • Erfahrung mit dem Ticketsystem OTRS oder vergleichbaren wäre von Vorteil
  • Dein Geduldsfaden reißt nie
  • Du hast Lust neue Technik und Programme zu entdecken
  • Deine Ausdrucksweise per Telefon und Mail ist sehr gut
  • Du bist teamfähig, kommunikativ und hast ein gutes Einfühlungsvermögen
  • Für Dich gibt es keine dummen Fragen, weil es für alles eine Antwort gibt
  • Deutsch und Englisch beherrschst Du beides verhandlungssicher

YOUR RESPONSIBILITIES

  • Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Problemen der Kunden
  • Nach kurzer Recherche kann das Problem entweder gelöst werden oder es wird von Dir an den 2nd Level Support weitergegeben
  • Du bist zentral für die Kundenkommunikation zuständig. Der Kunde wird bis zur Lösung von Dir betreut
  • Du gibst dem Produktmanagement Input für Optimierungen
  • Du achtest auf das Monitoring und weist Kunden oder Kanäle auf Probleme hin
  • Du bist der interne Consulter und achtest auf einen guten Wissenstransfer

WHAT YOU CAN EXPECT FROM US